Multitrônix Equipamentos Eletrônicos
Última atualização: [27/02/2026]
A Multitrônix Equipamentos Eletrônicos, inscrita no CNPJ nº 64.011.328/0001-96, com sede em Mogi Guaçu/SP, estabelece a presente Política de Reembolso, Devolução e Garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Compras de Produtos (Venda Online)
1.1 Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, etc.), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
- Produto sem sinais de uso
- Embalagem original
- Acessórios completos
- Nota fiscal
Após análise e aprovação, o reembolso será processado.
1.2 Produto com Defeito
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 dias.
A Multitrônix poderá:
- Realizar reparo em até 30 dias
- Substituir o produto
- Ou restituir o valor pago
1.3 Não serão aceitos para devolução:
- Produtos com mau uso
- Danos por instalação incorreta
- Sobrecarga elétrica
- Queda ou violação do lacre
- Produtos sob encomenda personalizada
2. Serviços Técnicos (Manutenção e Confecção de Placas)
2.1 Aprovação de Orçamento
A aprovação de orçamento enviada por escrito (WhatsApp, e-mail ou outro meio formal) caracteriza autorização expressa para execução do serviço.
Após iniciado o serviço, não haverá cancelamento com reembolso integral, pois envolve:
- Mão de obra técnica
- Diagnóstico especializado
- Utilização de componentes
2.2 Garantia do Serviço
Os serviços de manutenção possuem garantia de 90 (noventa) dias, limitada ao defeito originalmente reparado.
A garantia não cobre:
- Mau uso
- Instalação inadequada
- Interferência de terceiros
- Picos de energia ou sobrecarga
- Danos físicos posteriores
2.3 Equipamentos Não Aprovados
Caso o cliente não aprove o orçamento:
- Poderá haver cobrança de taxa de diagnóstico (caso informado previamente).
- O equipamento deverá ser retirado no prazo acordado.
2.4 Serviços Personalizados / Projetos Sob Medida
Serviços de desenvolvimento ou confecção de placas eletrônicas sob medida:
- Não possuem direito de arrependimento após início da produção
- Não são reembolsáveis após compra de componentes específicos
3. Procedimento para Solicitação
Solicitações devem ser enviadas para:
Informando:
- Nome completo
- Número do pedido ou descrição do serviço
- Motivo da solicitação
- Fotos ou evidências, quando necessário
4. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão: estorno via operadora
- Pix: devolução para mesma chave
- Transferência: depósito em conta do titular
O prazo depende da instituição financeira.
5. Custos de Envio
- Em caso de defeito comprovado: responsabilidade da Multitrônix
- Em caso de arrependimento: poderá ser de responsabilidade do cliente